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易迅网退货返还积分 用户质疑强制消费
发布时间:2012年08月22日 11:26:00

(电子商务研究中心讯)  2012年8月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  网友王先生称8月10日在易迅网下单购买一块显卡,品牌为HIS,订单号为1018781972。

  8月12日收到货,牌子为蓝宝石,和发票上面的牌子不符合,于是我联系易迅网客服,客服要求在7天内退回此卡让他们核实。8月17日我将显卡退回,联系客服要求退货退款,客服答应退款并且让我留下退回储蓄卡卡号。但是8月20日易迅以积分形式变相退款到我账户,易迅网发错货,不但不补偿回寄的邮费,还把人民币变相用积分形式强迫在它网站消费。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  客户8月10日在易迅网站购二手显卡,因仓储问题发货错误我司已内部调查处理。工作人员建议客户寄回处理,因系统问题退款异常目前已帮客户端重新申请退款。

  据网站介绍,易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网络购物由于虚拟,尤其需要电商企业做好从下单、支付、配送、售后各方面的工作,给用户一定的安定感。此外,电商企业切莫以积分或优惠券方式进行退款,强迫用户进行消费。(文/言回)

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