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产品误购退货需收取费用 易迅网发货迟缓
发布时间:2012年09月10日 18:15:57

(电子商务研究中心讯)  2012年9月7日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。

 。ㄗ:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  吴先生称在易迅网购买一个电脑内存卡,订单号为1019554242。买回来装上才发现买错了,于是打电话给客服希望换货,客服回复不能换只能退。于是就选择退货,可退货易迅网要收10%的钱,还要自己出邮费。由于我退给他们的商品忘记把发票寄过去,还要自己出钱邮费寄发票,如果不寄发票他们就要收27%的钱。

  李先生称8月29日在易迅网购买icescreen冰淇淋智屏,订单号为1019426049。当天下单第二日早上发货,结果失败了。订单显示9月2日内送达,失败;客服来电说9月4日送达,失败;后又来电说9月5日到,失败。至今我都没有收到商品,易迅网以没货为借口,一拖再拖,也没有补偿安抚。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  吴先生的投诉:由于客户误购商品所致,按我司规定误购退货,需要扣取10%商品款项(提供发票),因客户端寄回商品时未提供发票,经与客户沟通,请其将发票寄到我司售后端,待收到发票后会尽快给其退款,同时产生的邮资费,也会给其退还。

  李先生的投诉:由于产品厂家问题造成发货延迟,经与产品负责人员沟通,厂家已经于昨天发货,目前在途,预计10号左右到达我司仓库,待到货后,我司会尽快安排发货。已经与客户端反馈此情况,并留下我处直接联系电话,同时会做好此单跟踪。

  据网站介绍,易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

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