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抢购商品不发货 易迅网促销规则不明晰
发布时间:2012年09月15日 12:12:06

(电子商务研究中心讯)  2012年9月13日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对易迅网的投诉。

   (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  陈先生称9月6日在易迅网购买一张Xgear赛鲸A6笔记本电脑桌,订单号为1019725381。收到后发现有明显瑕疵,当日就申请了换货,次日快递就把瑕疵商品取走,直到今天也没有换好。打电话过去说是系统故障导致换货受阻,问何时系统能修复,客服说不清楚,叫我继续等待。由于我购买的时候是69元的特价,易迅网不同意我退款,只能补偿积分的形式让我重新下单。

  吴先生称9月11日易迅网举行Casio卡西欧EX-Z90数码相机颜色随机劲爆款抢购活动,本人成功抢到到一台99元的相机并通过订单审核,订单号为1020087527。但该网以同一公司地址只能抢购一台(公司另一同事另一帐号也抢购成功一台),只能发另一同事那台,我的却被取消。但抢购活动并没说同一地址不允许抢购多台,只在商品数量上有限制只能购买一件。

  另一位吴先生9月12日早上易迅网其中一款产品“Facial飞索汽车燃油系统保养大师”做特惠活动,当时拍下连同另外两件产品一起放入购物车,并确认,邮件显示订单审核通过,也看到出库状态,订单号为1020137593。但是到了晚上再次查询发现订单显示“全部退货”状态,马上联系客服,客服给的答案是系统出现异常,所以无故取消需重新拍,但是特价的东西能重新特价拍?

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  陈先生的投诉:客户于9月6日在易迅网购电脑桌一台,因产品外观问题(有划痕)要求换新。由于近期我司系统异常延缓调新,目前现已恢复。已安排工作人员联系客户做好解释工作并将跟进至客户端处理完毕。

  吴先生的投诉:客户于9月11日参与限时限购活动,因客户端同时下了2笔订单(同一地址,同一联系人电话),此活动限制一个客户只能抢购一单。

  吴先生的投诉:由于系统问题出错,订单被自动作废,工作人员已联系客户解释清楚。目前工作人员已再次联系客户端做好解释工作。

  据网站介绍,易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,近来电商企业频繁举行促销活动,然而消费者是否真正享受实惠,我们不得不打上疑问。抢购活动订单取消、虚标原价、发货迟缓等促销诟病给广大网购用户带来了不良的购物体验。因此,建议电商企业诚信促销,在网站明显处标示促销规则,切莫玩文字游戏,忽悠用户。此外,作为消费者,下单前应仔细查看商品以及活动规则,如有不明白之处,因提前询问客服。避免造成不必要的麻烦。(文/言回)

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