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易迅“下午订晚上到”服务遭质疑 承诺时间不到货
发布时间:2012年12月19日 17:44:26

(电子商务研究中心讯)  2012年12月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称发货迟缓。

 。ㄗ:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  毛小姐称12月14日在易迅网订购一款飞利浦搅拌机,因为易讯有承诺顾客“下午订晚上到”,而我希望15日能收到即可,就在订购后立即付款,系统显示订购成功,并显示会在12月15日送达,订单号为1025130925。

  但一直等到12月16日,还未收到货品。打电话给易讯客服,一直无法接通,终于打通一个,客服解释说货物太多,无法按时送达,何时送达不知,会赔付客户5元的现金券。

  后因我们考虑到工作日无人收货,并要求退货,对方称可以,但今天网上查询订单依然在“已出库”的状态,我也无法网上操作退货。

  我认为易讯网既然无法做到承诺的事情,就该给予提示,要求易讯尽快给予退款处理。在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:由于促销期间订单激增,造成部分订单延缓,导致此客户订单期望时间内未及时送到,客户取消订单。目前已安排工作人员联系客户处理,目前已帮其登记退款。

  据网站介绍,易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。易迅网首创“一日三送,晚间配送服务”、“闪电送”的特色服务。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,送货速度直接影响用户体验,购物网站应切实按照承诺帮助用户完成购物,若期间出现任何问题,应第一时间告知用户获取理解。(文/言回)

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