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易迅网换货无货私自退款 用户质疑虚假促销
发布时间:2013年01月14日 17:47:26

(电子商务研究中心讯)  2013年1月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称换货无货私自做退款处理。

 。ㄗ:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  龚先生称2012年12月31日在易讯网购买一个铁将军汽车胎压监测系统,型号T121T121升级版T152,订单号为1026182893。

  网上显示2013年1月1日能到货,但是到1月3日下午收到货,型号是T121。拆封后发现盒子已经破损,且没有封条,检查内部发现明显有用过痕迹,拍照上传给客服,客服说换货。

  1月4日易迅网来取走货后,在没有跟我任何沟通的情况下做退款处理,后来我打电话,对方说没有货。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系相关人员联系客户核实情况,客户电话未联系上,后续会进行回访。本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,由于网络购物虚拟的特性,要求商家在用户下单、支付、配送、退换货等任一购物环节如遇任何问题都应及时与客户沟通联系,在取得客户同意的情况下对订单做出处理。(文/言回)

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