当前位置:100EC>>雷柏鼠标保修期内无法修复 易迅网新换的鼠标只有3个月质保
雷柏鼠标保修期内无法修复 易迅网新换的鼠标只有3个月质保
发布时间:2013年02月26日 13:44:20

(电子商务研究中心讯)  2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。

 。ㄗ:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  陶先生称2012年3月9日在易迅网购买一个雷柏鼠标,订单号为1014538132。

  今年2月18日鼠标出现问题在网上保修了,也将鼠标发了过去。在后期维修过程中易迅客服与我说原鼠标无法修复,帮我换个新的鼠标(优派mw287鼠标)。

  现在收到新的鼠标,电话咨询易迅客服新的鼠标保修时间是多长,易迅客服告诉我这个新的鼠标就保修三个月。

  之前的鼠标是要易迅进行保修的,但是由于易迅的原因(无法修复)帮我换了个新的鼠标(而且鼠标的牌子都帮我换了),新换的鼠标不应该是按照1年保修吗?

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前我们没有接到该网站的任何回复。本平台将继续关注该事件发展。

  据网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到易迅网方面的回复称由于产品问题,返还至售后处理,目前已经安排人员与客户联系解释。

  

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度