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网购导航仪质量差 易迅网维修慢客服难沟通
发布时间:2013年05月21日 17:45:56

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2013年5月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  李先生称通过易迅网买了一台车载导航仪,订单号:1030620738。

  在易迅网购买了一个车载导航仪,用的不到一个月,发现不管是导航是音乐,或者蓝牙打电话,全部没声音,按了RESET这个键还是没起任何作用。

  打客服电话,客服告知需要寄回,邮费自理,后来经过半个月漫长的等待告知修好给寄回来了,本能的去测试下,发现有声音了。

  然后这2天没开车,今天早上开车在打开看的时候,发现又和原来的情况一模一样,打电话给易迅客服投诉,结果他们说这个情况还是需要寄回,而且还是需要等待半个月的检测,还说超出一个月后维修的费用和快递费用都要自己出。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面,截止发稿时间,易迅网方面没有任何回应。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟。?峭?淹端咦疃嗟氖?笪侍饨嶂。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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