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陈礼腾:航空公司转型升级背景下 OTA平台生存空间缩减
发布时间:2018年12月28日 09:18:20

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《中国消费者报》采访时表示,在航空公司互联网转型升级的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间进一步缩减。

以下是报道原文全文:《2018年旅游行业大事盘点》

时光荏苒,白驹过隙,2018年悄然过去。这一年的旅游行业,民宿时常刷屏、机票退改签热度不减……回顾2018,我们一起来看看有哪些与消费者息息相关的行业热点大事件。

机票拟禁止默认搭售

1月,中国民用航空局发布了《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》,明确消费者权益保护的监管重点,对于社会高度关注的互联网售票搭售、航班超售等问题作出了明确规定。值得注意的是,其中第七条规定;承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择;。

中国民用航空局运输司司长刘锋指出:“所谓默认搭售,就是旅客通过互联网机票销售平台购买机票时,平台已经将贵宾休息室、保险等附加服务设置为默认选项,很容易造成违背旅客主观意愿误买。这两年民航局接到类似问题的投诉明显增多。

全国旅游监管服务平台启用

历时两年打造的全国旅游监管服务平台于7月1日在全国启用,这标志我国旅游市场监管加快向信息化、智能化转变。

据介绍,全国旅游监管服务平台是一个集数据监管与开放式服务为一体,投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台,已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块。

特价机票退改签破冰

针对2018年4月江苏省消保委发布的调查报告中显示的;退票费用比机票价格高;提早改签但仍收取高额改签费用;特价机票无法退改签等现象,民航局7月发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,制定机票退改签收费采用阶梯费率;,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

随后,春秋航空等公司发布公告,对国内航线的特价机票,从一律不予退改签放宽至起飞前2小时皆可退改。

第三方值机服务被停止

海南航空7月在官网发布公告,建议旅客通过:焦俜角??包括:焦俜酵?、海南航空APP、官方微信公众号)办理提前选座、网络值机,或直接前往:街付ㄖ祷?裉ㄏ殖“炖硌∽、值机等业务。早在之前,南航、国航也相继发布公告,规范第三方值机平台。

电子商务研究中心分析师陈礼腾表示,在航空公司互联网转型升级的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间进一步缩减。

民宿出台服务规范

国家信息中心分享经济研究中心11月正式发布了《共享住宿服务规范》,针对目前行业中存在的和社会公众关注的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等,提出了具体的内容规范。

这是我国共享住宿领域的首个行业自律标准。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军认为,如果整个行业都认可该规范的话,对于行业自律、提升行业品质、提升消费者的消费体验显而易见。不过,作为没有强制力的《规范》,即使上升为国家标准,目前看恐难解决市场准入的问题。(来源:中国消费者报 文/孟刚)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别为(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。

【关键词】OTA孟刚陈礼腾
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