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【曝光台】质量问题频发 “好乐买”如何让用户放心购?
发布时间:2018年12月31日 09:23:43

(网经社讯) 导读: 近日来, 多名消费者投诉称,在好乐买消费购物时,发现商品质量不佳, 此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“ 好乐买 ”平台的投诉案例显示, 好乐买 还存在 虚假促销、商品久未发货 等问题。

据了解,好乐买OkBuy成立于2007年8月,由鲁明与李树斌联手创办。OkBuy中文是:好乐买,意思是:好,就来买吧!好乐买使用OkBuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验,好,就来买吧!一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。

好乐买OkBuy是中国最大正品鞋购物网站,其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋;同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。

好乐买业务为B2C(商家对客户),经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家,款式超过1万个。经过4年的发展,好乐买的交易额不断增长,据官方数据,好乐买2009年营业额5000万人民币,2010年营业额2亿人民币,2011年预计营业额10亿人民币。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,好乐买亦存在虚假促销、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:


“好乐买” 疑似虚假促销 售后久未处理

方先生于11月15日在“好乐买”平台购买了一个儿童冲锋衣和一个裤子,订单号为20181115127221。

方先生在“好乐买”平台购买了一个儿童冲锋衣和一个裤子,购买的时候显示库存充足,过了两天客服打电话给我说冲锋衣没有货了(但是在后来平台还对该衣服进行过另一个价格的促销),只可以发裤子,我没有同意,要求必须一起发给我,然后就没有然后了,平台预约客服始终提示被别人抢先了,打客户电话始终接不进去。时间已经过去一个多月了,始终用这种态度来处理。

“好乐买”商品久未发货 售后不予处理

石女士于11月26日,在“好乐买”平台上购买一双鞋,订单号为181126651295。

石女士在“好乐买”平台上购买一双鞋,迟迟不发货,到现在12月3日,还不发货,也没任何解释,中间尝试联系客服,客服根本打不通,也无法退货换货,钱扣押在了上面,官方也没有任何解释。

“好乐买” 疑似商品质量问题 售后不予处理

张先生于11月16日在电商“好乐买”购买美特斯邦威牛仔裤,订单号为20181113409733。

张先生在电商“好乐买”购买美特斯邦威牛仔裤,存在假货问题,裤子布料已经严重破烂,第二次正常穿着,直接臀部口袋位置爆裂,并且破损地方明显看出布料已经烂掉,轻轻一碰裤子如纱布一样继续破裂。联系客服一口否认,说不是质量问题,不予负责。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.mezov.com/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】好乐买质量投诉
股票名称/代码
$/总资产
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  • 385亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
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  • 112.2亿
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  • 聚美优品JMEI.US
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