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【曝光台】被指商品降价 商家售后不予保价 当当能否“敢当当”?
发布时间:2019年01月01日 08:45:43

(网经社讯)近日,张先生在“当当网”购买了部分图书,共计1046.61元。12月18日发生降价,购买过的图书添加到购物车后价格为986.61元,发生差额60元,联系当当客服,客服以活动力度不同拒绝返还差价。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“当当网”平台的投诉案例显示,当当网还存在虚假促销、货不对板、商品久未发货等问题。

据了解,当当是知名的综合性网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。

从1999年11月正式开通至今,当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货,包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类,数百万种商品。物流方面,当当在全国600个城市实现“111全天达”,在1200多个区县实现了次日达,货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。当当于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2016年5月28日,当当宣布与当当控股有限公司和当当合并有限公司签署最终的合并协议与计划。2016年9月12日,当当股东投票批准了该私有化协议。当当从纽交所退市,变成一家私人控股企业。

2018年12月24日,当当网发文强烈谴责李国庆表点评“刘强东明尼苏达事件”的言论。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,当当网亦存在虚假促销、货不对板、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:

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“当当网” 商品久未送达 售后迟迟未处理 回复:已处理

王先生于12月11日在“当当网”为单位科研项目买一批书,订单号为37346467886。

王先生在“当当网”为单位科研项目买一批书,一共4个订单,3000元左右,时至今天过了3天多还不来,网上跟踪显示还在派送中,货其实就在天津,几个小时就能送到,3天不给送,我联系他们客服6次,只会推诿搪塞,糊弄人,一会说催催,一会说让我理解,一会说等等,但是就不解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司多次联系消费者电话,皆未接通,已短信告知其。

“当当网” 商品货不对板 售后久未处理

闫女士于12月7日在“当当网”特步旗舰店在一个订单内购买4双运动鞋,订单号为37328721180。

闫女士在“当当网”特步旗舰店在一个订单内购买4双运动鞋,12月9日收到一个ems包裹里面仅有两双鞋,另外两双鞋一直未收到,期间我曾多次联系特步旗舰店和当当网客服,但问题一直未得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户诉“当当网” 疑虚假促销 商家久未发货 回复:已处理

王女士于11月11日在“当当网”官方旗舰店购买了图书《世界文明史》,订单号为236754540461335302。

王女士在“当当网”官方旗舰店购买了图书《世界文明史》,当当网以备货量大、货物残缺、无货等理由迟迟不发货,但是该图书参加了当当网开展的双12促销活动,该商家存在虚假促销。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单书籍由于仓库缺货,导致书籍未发出,现在所有仓库都是缺货状态,无法补发,现已按照天猫规则赔付顾客30%的天猫积分。并告知顾客若后续仓库补货,需要的话,可以重拍,重拍若产生差价收到商品以后联系我们退差价。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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