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【曝光台】“小猪短租”现霸王条款 消费者退款遇阻
发布时间:2019年01月02日 10:54:57

(网经社讯)导读:9月29日,曹女士在“小猪短租”平台预订了10月4日至5日的民宿,后因误操作取消订单,小猪短租平台以退订规则为由不予全额退款。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,小猪短租还存在疑霸王条款、售后不予退全款等问题。

曹女士于2018年9月29日在“小猪短租”平台预订了10月4日至5日的天津晋丰大厦1套民宿, 因退订提醒中未列明扣款金额为1580元,退还押金为200元,导致曹女士误操作,订单被取消。小猪短租平台以退订规则为由不予全额退款。 

曹女士表示,小猪短租平台制定的默认在线订金比为100%,将房客的预订费用全部转为订金,退订规则为入住前7天内取消订单全额扣订金。 导致消费者未完这两条规则严重加重消费者责任成消费已付费的情况,小猪短租存在凭空获取消费者财产的渠道与机会。 小猪短租客服与房东协商后,同意在订单状态为”退订状态”(即无合同契约)的情形下,安排房客入住。导致房客在无合同状态下消费。

据了解,小猪成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供短租住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。

此 外,据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)受理的关于“小猪短租”用户消费纠纷案例数据得出, 小猪短租平台回复率为4.76%,回复时效性为0.048,用户满意度为2.0,综合指数为0.098,位于生活服务电商消费评级榜“不建议使用”评级, 自今年以来平台就收到用户投诉小猪短租疑霸王条款,售后不予退全款等问题。以下为部分典型案例:

小猪短租.png

“小猪短租”申请售后 商家拒绝退款或扣高额手续费

杨女士于2018年9月18日在“小猪短租”租了一间10月21日的房,订单号为41091301400。

杨女士在“小猪短租”租了一间2018年10月21日的房,但是突然有急事想要取消,10月17日,距离杨女士定的那天还有3天,被告知不能取消。否则要收违约金,这个违约金说是扣的定金,但是居然把一天的房费当做定金。

“小猪短租” 申请退款扣全款 售后困难

秦女士于12月18日14时在“小猪短租”完成订单,订单号为91659790200。

秦女士在“小猪短租”完成订单,事后发现app标的地标并不是需要入住的地标。然后十分钟后取消订单,发现赔偿金是赔付给房东全款,损失了所有的房费。平台取消需要扣全款,且声称提前五天才可取消。与房东沟通,房东的态度非常之傲慢,并不愿意进行任何沟通。

“小猪短租” 疑霸王条款 售后商家不予退全款

项女士于12月24日在“小猪短租”平台购买两天的民宿服务,订单号为17492721。

项女士在“小猪短租”平台购买两天的民宿服务,遭遇霸王条款,当天下单购买产品,当天取消,小猪平台扣除全额房费,不予以退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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