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【曝光台】海淘转运猫腻多 用户称海带宝物流配送迟缓
发布时间:2019年01月04日 09:06:41

(网经社讯)导读:近 日,蒋女士在美国MAC官网下单,委托“海带宝”转运公司由美国转运至中国,在美国的地址填的是海带宝的仓库,11月27日显示已签收入库,且签收人为海 带宝,但是直到12月13日转运公司海带宝还未显示入库此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投 诉案例显示,海带宝还存在货不对板、余额无法提现等问题。

蒋 女士在美国MAC官网购买了价值240.8美元(人名币约1600元)的化妆品,委托海带宝转运公司由美国转运至中国,在美国的地址填的是海带宝的仓 库,11月27日显示已签收入库且签收人为海带宝,但是直到今日(2018年12月13日)转运公司海带宝还未显示入库,3次联系海带宝客服并将美国国内 快递OnTrac官网签收界面截图后,客服仍表示未签收。
据了解,海带宝是一家为个人海淘用户及商家提供全球转运的上市企业,海外仓库覆盖美国、日本、澳洲、德国、香港等海淘热点地区,独家提供关税补贴渠道,时效快至4个工作日。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,海带宝亦存在货不对板、余额无法提现等问题。以下为部分典型案例:

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“海带宝” 货不对板 售后困难 回复:已处理

黄女士于12月通过“海带宝”美国仓库签收并转运包裹,订单号为1ze13f50p253161988。

黄女士于12月通过“海带宝”美国仓库签收并转运包裹。UPS(1ze13f50p253161988)显示12月7日海带宝签收,快递重量为589.71 克,海带宝12月11日称重入库告知重量为350克,重量相差几乎一半。多次联系海带宝客服要求提供未拆封称重证明及物件清点,海带宝不予提供。国内签收 后四件商品只收到一件,海带宝拒绝赔付且声称入库只有一件商品但不提供任何证明!转运重量与官网寄件重量相差巨大,又无法提供任何证明海带宝是在快递未拆 封时称重,根据称重相片显示,明显是已经拆箱换箱后称重的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:

我司是转运公司,是批量收货,收货时不会与快递当面开箱验货,也未有清点服务,开箱只是为了检查包裹是否含禁运品并 免费给客户提供内件照片。海外电商存在发错货,漏发货,分包发货或是放错小票等情况,黄女士的包裹属于原箱转运,原箱转运即是电商如何发货,我司如何寄给 客户,我司收到黄女士的包裹内件照片也只有一件商品,黄丹青女士收到包裹商品内件与我司入库照片相符,若收到的包裹商品还有短少的情况,建议客户自行与电商核实,应属于电商少发货或是电商分开包裹来发货了。关于电商重量与我们系统内重量差异的问题,这种情况是常有的,因海外仓库有些发货时快递有按泡货体积计算重量的而我司是按包裹实际重量来计重的,海外快递 显示的重量仅供参考,黄女士的反馈的包裹我司收到时仓库称重为0.35KG,请以我司收到包裹的实际重量为准。针对以上情况,所有责任均不在我司,我司无 法受理黄女士理赔的请求。

用户诉“海带宝”商品久未送达 售后迟迟未处理  回复:已处理

倪女士于11月17日下单通过“海带宝”转运。

倪女士购买商品通过“海带宝”转运,到了香港一个月,说退运重新分箱,到现在一个月快到了,还是分拣,也未送海关清关,客服无法给出解释。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:已电话联系倪女士解释,因近期海关政策调整,全国各口岸严查,造成包裹清关延误并退运,倪女士的包裹仓库预计本周末会重新安排发往清关口岸,请倪女士再耐心等待。

用户诉“海带宝”余额无法提现 售后久未处理  回复:已处理

黄先生于12月1日使用了“海带宝”的转运服务,订单号为XJ201812012063214。

黄先生使用了“海带宝”的转运服务, 等物品到达仓库后,海带宝通知我支付转运费。等我支付完以后海带宝告诉我,我的东西有违禁品不能转运,给我退款。但是退款的钱没有原路返回,只是退到我海 带宝的账户上,但是海带宝账户不能提现(海带宝提现都是假的,要手机验证码又不给你发,而且退款金额输入多少都会显示错误)。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:已电话联系黄先生解释,我司账户余额是可以提现的,但是需满100元才可提现,如有变动会提前通知。已告知黄先生充值满100元即可提现。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.mezov.com/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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