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“马蜂窝”商品货不对板 售后未有效处理
发布时间:2019年01月17日 16:11:03
2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称品货不对板,售后未有效处理。

(网经社讯)马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2018年11月10日在“马蜂窝”预定了2019年2月5日到2月7日的四间珠海凤凰谷假日酒店客房,订单号为51181110017609753。

胡先生在“马蜂窝”预定了2019年2月5日到2月7日的四间珠海凤凰谷假日酒店客房,当时预定完以后收到了预定成功的短信和邮件(见附件),但是在2019年01月10日 20:17(时隔两个月),突然收到邮件说不能正常提供房间了,之后就选了几个备选酒店让。?杂诼矸湮烟峁┑募父鼍频甓疾宦?,想自己。?缓蟛共罴鄹?颐,但是马蜂窝拒绝补差价,告诉我们就两个选择,要不就选他们提供的酒店,要不就退款,然后补偿当初订房费的30%,目前离入住还有20天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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