当前位置:100EC>投诉案例库>“亚马逊”商品久未发货 商家单方面取消订单
“亚马逊”商品久未发货 商家单方面取消订单
发布时间:2019年01月31日 14:17:36

(网经社讯)2019年1月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称商品久未发货,商家单方面取消订单。

亚马逊.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁先生于2018年12月22日在“亚马逊”购买了12本《阿司匹林传奇》,订单号为C03-8072914-8780832。

丁先生在“亚马逊”购买了12本《阿司匹林传奇》(2个订单:C03-8072914-8780832 、C03-7640589-5203224),网站承诺会在2018年12月24日- 12月30日之间送达货物,结果亚马逊一直没有发货。与店家沟通,店家承诺春节后会发货。但是直到2019年1月24日。亚马逊直接取消了我的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【关键词】亚马逊发货售后
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度