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用户申请售后 “魅族商城”商家以商品质量拒绝退换货
发布时间:2019年01月31日 14:17:49

(网经社讯)2019年1月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“魅族商城”的投诉,称申请售后,商家以商品质量拒绝退换货。

魅族.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年1月22日在“魅族官网”购买了一台魅族 16th Plus手机和蓝牙耳机一副,订单号为21012246071716341111。

马女士在“魅族官网”购买了一台魅族 16th Plus手机和蓝牙耳机一副,因电池耗电池和相机的清楚度不佳,要求退货,客服人员回复要送一些礼品给我,叫我不要退货,我没有同意,于27日按客服要求把所以收到的商品如实列入退货卡上退货,28日客服打电话说,我的手机退不了,我把屏幕给划花了,没办法办理退货,我寄出的时候还是好好的,到了他们的仓库现在就说划花了,我根本就没有划花手机,现在来说要寄出的图片,没有拍照保存,魅族客服说我提供不了图片,现在只是跟我知会一声,会把商品退回给我,我回复不会接受,他们说不收就手机和钱都不会退给我,出现了强卖行为,现在手机在对方仓库, 7天无理由退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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