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“海带宝”商品久未发货 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年01月31日 14:18:02

(网经社讯)2019年1月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士在美国亚马逊网站购买价值211.79美元的商品后,使用“海带宝”转运公司转运,订单号为C12340861561029。

苏女士在美国亚马逊网站购买价值211.79美元的商品后,使用“海带宝”转运公司转运,海带宝公司于19年1月21日签收后,迟迟不入库。商家官方回复说签收后会在一周内入库,但现在一周多了,联系客服后,客服回复需要核实,核实需要一周,还需要我联系商家要签收底单,不承认自己签收了各种踢皮球不解决。海带宝人工客服服务效率极低,我早上开始排队联系客服,他们下午才能排到我,排到之后我说一串客服回复一句,也没有明确的解决方式。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到苏女士的包裹已正常入库。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.mezov.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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