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“邦购网”商品质量问题 售后商家拒绝退换货
发布时间:2019年01月31日 14:18:09

(网经社讯)2019年1月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“邦购网”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝退换货。

邦购网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

莫先生于12月在“邦购网”购买的羽绒服,订单号为1812152142346834。

莫先生于12月在“邦购网”购买的羽绒服,由于衣服质量问题,味道特别大,没办法穿着,故申请退货。货物于12月29日退回至商家售后,签收确认。然而却一直没有予以退款,期间本人多次联系无果,近日有网站客服致电告知退回商品并无入库,让我自行联系快递确认。无奈之下,与快递联系并确认了商品的确由商家签收了,然而还是一拖再拖,不予以退款。质量问题退货,应一并返还退货邮费,然而多次沟通商家售后均以各种借口推脱,迟迟不肯退还货款以及退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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