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“易到用车”申请售后 商家久未退款
发布时间:2019年02月22日 15:44:32

(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易到用车”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

易到.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年11月29日在“易到用车”平台APP充值800元。

陈女士在“易到用车”平台APP充值800元,待充钱后发现平台打车难,想着还有一些余额可以用,就马上发起退款申请,平台有规定一定时间内发起退款是有效的,遂联系客服要求退款,客服说处理时效需30个工作日,可以退款,但是过了30个工作日后退款并没有到账,于是再次联系客服,客服说转专员处理,专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果,款项迟迟未到账,现早已超过承诺期限,多次联系客服,均未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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