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“海带宝”下单商品送错地址 售后赔偿遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年05月14日 17:06:03

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称下单商品送错地址,售后赔偿遭拒。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

方先生于2019年2月18日在境外网站购买了一双耐克运动鞋,价值1000余元,按照海带宝要求的地址寄送,订单号为85354451800。

寄送至海带宝美国俄勒冈仓库,用户代码为EXTZNN。该包裹送达后,海带宝一直未将我的包裹入库。随后我询问海带宝客服,客服反映我的包裹入库错误到别人的名下,已寄送给别人。我要求赔偿,客服拒绝不提供。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:方先生反馈的包裹为JIMMY JAZZ 网站的包裹,关于JIMMY JAZZ 网站的包裹,我司官网公告有说明http://haidaibao.com/Home/News.aspx?id=425:JIMMY JAZZ网站发货时把客户下单的客户代码(First Name)写到另一个客户代码,且提供了购物订单截图等相关信息给其他客户,导致多个客户认领同一个包裹的情况出现,对此,我司做出以下声明: 我司海外仓库工作人员操作包裹入库时是严格按照包裹外箱上的客户代码(First Name)进行入库,如出现包裹被冒领、货不对板、缺货漏货、与他人包裹串货等情况,请您自行联系JIMMY JAZZ网站处理,我司不承担任何责任。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.mezov.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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