当前位置:100EC>电商服务>Bond Brand Loyalty:《2019年品牌忠诚报告》(全文)
Bond Brand Loyalty:《2019年品牌忠诚报告》(全文)
发布时间:2019年05月20日 08:18:33

(网经社讯)根据Bond Brand Loyalty的最新报告,人们继续注册品牌会员,但在其中只有不到一半是活跃用户。在接受调查的55000名消费者中,平均每个美国消费者参与了14.8个会员项目,其中只有6.7个是活跃使用的。

与忠诚计划缺少联系的部分原因可能是满意程度。平均而言,只有44%的美国消费者对会员计划非常满意。这个百分比低于去年的47%。

报告中的数据表明,只有2/10的忠诚项目成员(22%)对参与的忠诚项目的中看到的个性化水平非常满意。

Bond Brand Loyalty的调查显示,当个性化做得很好时,满意度提高了6.4倍。这表明,即使有大量的客户数据,忠诚计划也面临着很多挑战。利用个性化可以推动投资回报率,但很少有营销人员觉得他们做得足够好。

品牌也会瞄准“坚定的忠诚者”,因为消费者往往只从他们最喜欢的品牌购买产品。

就行业而言,消费者对会员计划最满意的行业是电影,排行榜的另一端是酒店业(37%)、汽车租赁业(38%)和服装业(40%)。

该报告的其他调查结果包括:

只有大约1/3的会员(32%)声称,他们的忠诚计划使他们的品牌体验更好。

84%的成员进行过兑换,而这么做的消费者对忠诚项目的满意度更高。返现则是所有兑换方式中最有价值的。

超过一半的忠诚会员(53%)表示,他们对获得额外积分的激励感兴趣。

年轻的千禧一代(24-29岁)对忠诚计划的满意度(44%)略高于18-23岁的Z世代成员(41%)。

(来源:199IT;编。和??纾?br/>

近来,在线教育行业频频被曝经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另外,VIPKID、理优教育、海风教育也曾被曝出退款难、虚假宣传的问题。据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿