当前位置:100EC>电商物流>艾媒:《2019中国即时配送市场研究报告》(PPT)
艾媒:《2019中国即时配送市场研究报告》(PPT)
发布时间:2019年05月21日 08:20:49

(网经社讯)即时配送服务在新零售概念的推行下迅速普及,其通过打通线上线下销售,建立短途物流体系,解决传统配送服务中同城配送的问题,已成为商业发展的必然趋势。2018年中国即时配送市场用户规模继续稳定增长。iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国即时配送用户规模达到3.58亿人,预计2019年突破4亿人。新零售业务无疑是即时配送行业发展的重要增长点。在关于即时配送用户使用的服务品类调查中,下单生鲜水果、日用品、鲜花、文件资料等服务的用户占比均超过20%。而用户偏好新零售业务中,偏好下单如医药健康等其他品类即时配送服务的用户较2017年第一季度上升了106.1%。

  以下为报告节选内容:

  2018中国即时配送市场动态(一)

  2018中国即时配送市场动态(二)

  即时配送平台运营模式

  即时配送推动本地生活服务升级

  即时配送服务在新零售概念推行下迅速普及,其通过打通线上线下销售,建立短途物流体系,解决传统配送服务中同城配送的问题,已成为商业发展的必然趋势。采用线上下单,实体门店设立前置仓,线下即时配送的模式,可以降低运营成本,提升用户体验。通过设置前置仓与即时配送结合,使传统物流配送由“电商平台→快递企业→消费者”转变为“电商平台→前置仓→即时物流平台→消费者”,实现了消费体验升级。即时配送让电商平台更重视线下布局,而利用人工智能和大数据,推出分钟级的即时配送则成为满足新兴消费需求的必要环节。当前电商、零售、物流等众多行业都在积极探索即时配送领域的新突破。

  即时配送应用技术

  智能调度系统是各即时配送平台的技术核心,通过大数据分析和机器学习预测,综合考虑骑手位置、评级、天气路况等因素,进行智能化的订单分配;利用运筹优化算法、   GPS+GIS定位等实现路径优化及实时监督;采用大数据与人工智能技术,调节供需平衡,完善订单的动态定价。艾媒咨询分析师认为,即时配送离不开大数据、人工智能、运筹优化、移动互联网等的支撑,通过分析海量数据,预测运力需求并对配送过程进行优化,进行语音交互与实时监控,提高配送效率,降低配送成本。   即时物流容错率较低,在业务复杂度提升的同时也应提高分布式、可扩展等的能力。信息化与智能化则是即时配送亮眼的标签,美团ETA分析模型、饿了么方舟Ark智能调度系统、达达-京东到家的动态定价系统,都是即时配送业务持续发展的技术基础。

  2019中国即时配送用户规模将达4.21亿人

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2019中国即时配送市场用户规模将达4.21亿人。艾媒咨询分析师认为,即时配送具有快捷、便利的优势,随着新零售的发展与消费体验的升级,即时配送的需求将持续增加,未来即时配送市场用户规模仍有增长空间。

  中国即时配送平台新零售业务增长迅速

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2018年下半年蜂鸟配送及美团配送新零售业务均有显著增长,其中蜂鸟配送2018年第四季度新零售业务订单量较第二季度增长185%,美团配送新零售业务订单量增长117%。艾媒咨询分析师认为,基于即时配送市场的逐步成熟,蜂鸟配送和美团配送正在加速探索新零售业务,未来新零售业务将是即时配送主流平台的新竞技场。

  “即时配送”词云图

  艾媒大数据舆情监测系统数据显示,系统监测期间“即时配送”词云分析涉及较多的词语包括“即时物流”、“点我达”、“蜂鸟”、“闪送”、   “UU跑腿”等应用领域和企业,此外,“外卖服务”、“生鲜电商”、“冷链物流”   等领域也有较高讨论热度。艾媒咨询分析师认为,随着消费观念的转变和消费能力的提升,对时效性要求较高的生鲜等即时配送服务正在逐步成为生活常态。以方便快捷为目的的消费也在不断增加,“懒人经济”正在兴起。

  手机APP是生鲜商超即时配送服务最主要渠道

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,有75.2%的受访用户通过手机APP下单生鲜商超类即时配送服务,此外,微信小程序和支付宝也是常用入口。艾媒咨询分析师认为,手机APP的使用方便快捷,相比微信小程序功能更加丰富。同时也便于企业收集用户消费数据,有助于提升服务品质和用户体验。

  生鲜商超配送服务高薪用户最关注配送速度

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,73.6%月收入8000元以上的受访用户会关注配送速度,69.8%月收入8000元以上的受访用户会关注配送质量。最受用户关注的标准包括配送速度、配送质量、配送价格、商品价格和超市口碑。艾媒咨询分析师认为,配送速度和配送质量是各即时配送平台最核心的服务标准,也是市场竞争的关键。

  半数以上生鲜商超服务用户希望半小时以内送达

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,有50.3%的受访用户表示希望在16-30分钟内送达,而22.9%的受访用户则表示希望31-60分钟送达。艾媒咨询分析师认为,时效性是即时配送最重要的特征,各大平台都在积极布局3公里30分钟生活圈。在保证方便快速的同时,也要提升配送时间的精准性。

  即时配送非餐消费场景不断扩展

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,77.8%的受访用户使用过生鲜水果类即时配送,生鲜水果、日用品和鲜花的配送服务使用频率最高。艾媒咨询分析师认为,随着生鲜领域的垂直电商大量涌现,以及新零售模式的规模扩张,各品类的即时配送消费习惯逐渐形成,需求明显增长,消费场景也在不断扩展。

  医药健康类配送业务增长迅速

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2018年第四季度中国即时配送平台用户选择其他类型的配送服务所占比例较2017年第一季度增长率为106.1%。数据显示,2018年蜂鸟配送平台医药健康类目订单量同比增长率达到516%,市场发展潜力巨大。

  用户最期待即时配送覆盖范围扩大

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,42.5%的受访用户认为服务覆盖范围较小是当前最需要改进的问题,33.3%的受访用户则认为配送的快速精确最需要提升。艾媒咨询分析师认为,当前即时配送的服务距离以及上线城市都有限,服务边界的扩展将成为接下来即时配送发展的关键。

  饿了么蜂鸟品质指数领跑

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,饿了么蜂鸟的品质服务指数最高,达达-京东、美团和顺丰同城急送也位居前列。艾媒咨询分析师认为,外卖平台和电商平台依托原有的配送团队和前期业务带来的巨大流量,在即时配送领域更容易营造良好品牌形象。第三方即时配送平台起步较早,在C端和中小商户即时配送领域也取得了一定成就。

  网民更认可即时配送服务便捷、快速优势

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,大部分受访用户认可新零售配送服务的便利、快捷、以及质量,同时表示线下体验也非常有必要。艾媒咨询分析师认为,新零售发展迅猛,消费者对消费体验的提升有明显感受。

  懒人经济推动即时配送发展

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,54.2%的受访用户倾向于使用线上购买,送货上门的购物方式,而绝大多数受访用户使用即时配送服务主要出于“忙懒急”的原因。艾媒咨询分析师认为,即时配送服务的出现填补了社区生活空白,其线上下单购物,并实现短时间内收取货品的模式受喜好程度高,相比其他如线下到店购买等模式,效率更高,满足了懒人经济下增长的需求。

  新零售模式下即时配送发展前景较好

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,31.4%的受访用户表示非常看好新零售模式下即时配送的发展前景,认为市场潜力大,而仅有0.6%的受访用户不看好其未来发展。艾媒咨询分析师认为,突破线上线下界限的新零售已使生活方式发生了明显改变,新零售的快速推进将为即时配送带来更多发展机遇。

  蜂鸟布局本地新零售生活圈(一)

  蜂鸟配送是饿了么旗下平台,拥有专送、众包两种运力模式。2018年6月,饿了么全面融入阿里新零售体系,饿了么为阿里带来本地生活的更多流量,而阿里新零售体系则同样赋能蜂鸟,带来更广阔的平台和布局。包括支付宝、苏宁、天猫、盒马、银泰等品牌的本地生活圈已经逐步形成。

  蜂鸟布局本地新零售生活圈(二)

  美团探索新场景

  美团专送队伍由全职配送员组成,为平台提供绝对的配送保障支持。美团快送则是为平台提供配送支持的众包运力,美团闪购与外卖共享同一个配送网络,实现资源最大化利用。新上线的美团买菜进一步完善了美团的业务生态。美团买菜从APP下单,社区便民服务站则集仓储、分拣、配送为一体,提供最快30分钟送货上门的社区服务。美团买菜切入大众化日常买菜需求,而不是以优质高价为标签。

  星巴克与瑞幸的流量之争

  中国即时配送市场发展趋势解读

  即时配送将迎来效率革命

  即时配送服务对时效性要求较高,且大都采用专人直送模式,配送效率是行业发展关键。艾媒咨询分析师认为,由于即时配送的需求不确定、受地域因素影响较大等特点,当前服务范围主要集中在一二线城市,需求相对密集,利于扩张规模。未来即时配送服务想要扩大服务范围,效率将是首要问题,即时配送将迎来三公里生活圈的分钟级配送革命。

  即时配送将实现消费场景全覆盖

  随着各类电商平台、快递企业、第三方运力平台纷纷入局即时配送,服务边界不断扩展,各大平台通过更加精细、智能和高效的运作方法提升用户体验。从外卖到商超日用、生鲜蔬果、个人物品取送,再到代买代办的跑腿业务,即时配送平台不断拓宽服务场景来满足用户更多元化的需求,将实现配送服务定制化和消费场景的全覆盖。

  即时配送与新零售协同发展

  即时配送是新零售不可缺少的物流环节,新零售也将为即时配送带来新的消费动力。门店+前置仓的组合是目前新零售与即时配送的结合点,新零售已成为不可逆转的商业趋势,其庞大的线上流量和逐渐完备的基础设施布局将为即时配送发展提供稳定动力。

  智能化技术推动行业发展

  人工智能和大数据的应用使即时配送的资源配置不断优化,提高配送效率并降低成本。不断更新的优化算法和智能系统将精确定位用户属性,为用户提供定制化服务。无人配送设备的研发落地也将推进即时配送产业的智能化发展。(来源:艾媒咨询;编。和??纾?br/>

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度