当前位置:100EC>电商金融>支付宝发布年度社会责任报告:15年只做一件事“建立信任机制”
支付宝发布年度社会责任报告:15年只做一件事“建立信任机制”
发布时间:2019年05月21日 09:07:09

(网经社讯)5月20日,支付宝上演首部话剧:阐述初心,15年来只为建立信任机制一件事。

“那一刻,我和父亲多年的代沟和误解,全都化解了。”内蒙古女孩张培新泣不成声,她缓缓走向站在幕布后的父亲,隔着幕布,与父亲的手合在一起。

这是今天上演的支付宝首部话剧《5276请回答》中的一幕。

5月20日是支付宝诞生的第5276天,支付宝以一场话剧的方式发布了最新的社会责任报告,主演是8个被支付宝改变的用户,以这些用户的故事来阐释支付宝的初心:诞生15年来只为做一件事——建立信任机制。

富田 摄

支付宝作为一个科技平台,自诞生起,就是为了解决交易信任问题而生。2003年,为了解决淘宝上陌生的买卖双方之间的信任问题,支付宝创立了“担保交易”的方式,对买家支付的资金进行托管,并在买家确认收货无误后支付给卖家,这使得网络交易成为可能,成为中国网络交易信任的最初起点,也奠定了支付宝成立的初心。

最初,不少用户并不信任线上交易,担心其安全性。2005年,支付宝推出“你敢付,我敢赔”,承诺如果账户被盗将进行全额赔付,解决了用户的后顾之忧。电子支付开始流行起来。

10多年来,支付宝几乎每一个创新产品和服务的推出,都与信任有着千丝万缕的联系:2010年,支付宝又首创了“快捷支付”的方式,将用户的支付成功率从70%提升至95%。同一年,开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款,一秒钟就可以到账。2015年,芝麻信用成立,用户凭借信用就可以免押金骑自行车、租车、住酒店,甚至简化签证手续。2016年开始,支付宝将通过区块链技术实现公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源,确保没有假货,电子发票上区块链后,还将票据造假成本提高到了“造不起假”的程度。

此外,数据显示,支付宝最近两年的专利年申请量已经破万,超过亚马逊和脸书。其中,三分之一申请的专利都与建立信任机制相关,主要集中在支付、区块链、隐私保护、数据安全等领域。

在话剧中,来自山东的商家赵勇因为得到了支付宝的信用贷款,而把生意做得越来越大。他在演出中说:“我认真对待每一笔生意,每一个好评,珍视我的信用,信用也慢慢变成了钱。我的幸运是,我的努力被支付宝看见了,生活中还有很多不被看到的努力,不被理解的人,我想说:别放弃。” (来源:中新网 文/魏晞)


近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

【关键词】支付宝信任机制
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度