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“当当网”商品降价 售后价保遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年05月23日 16:25:03

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品降价,售后商家拒绝价保。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于于2019年5月9日在“当当”电商平台购买的一套书籍,订单号为38004407442。

页面当时售价87元,5月11日收到货,5月13日我在当当上看到当时一样的书籍现在降价为63.3元。我于2019年5月14日联系客服,客服以我已收到货,不在报价范围为由拒绝支付差价。我想请问这个是不是说我购买完商品必须在一天两天内时时刻刻的去网站跟进我购买的商品才行,不然的话货物一旦送达,网站就万事大吉了(当当运送速度很快,一般就是一天-两天内)。出现不愿意支付差价的问题,当当网侵害了我的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系消费者协商处理,已告知不符合价保,协商特殊赠送23.7元礼券,需要时联系申请。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。文/栗子)


近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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