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“有量”退店保证金难退还 售后困难
发布时间:2019年05月23日 16:32:12

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有量”的投诉,称退店保证金难退还,售后困难。

有量.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于于2018年04月22 日 12:40:57在“有量”电商平台开设店铺打算经营水果特产,订单号为

。

试运营了一个多月,不打算继续开店了,但当初开店时候缴纳的5000元保证金及947.4元的货款,没有申请退还的途径,通过多方打听需要满一年才能申请退保证金,按照官方说法满一年前15天申请退保证金,我一直没有找到退还保证金的入口,现在又告诉我,没有申请自动默认续期需要再等一年才能申请,按照电商法第21条规定,这就是霸王条款,电商经营者没有退还保证金的途径,要求立即退还保证金和货款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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