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微盟CEO孙涛勇:小程序将是未来首选购物渠道
发布时间:2019年05月24日 09:00:02

(网经社讯)从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化,正在昆明召开的腾讯全球数字生态大会备受业内关注,5月22日在大会第二日举办的智慧零售专场分论坛上,腾讯副总裁林璟骅,微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇,永辉超市、永辉云创创始人张轩宁,优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身,K11资深运营董事(香港)胡玉君等大咖嘉宾围绕智慧零售这一议题展开高峰对话,探讨智慧零售未来。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

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(腾讯全球数字生态大会智慧零售高峰对话)

大咖激辩智慧零售小程序构建私域流量获认同

作为腾讯产业互联网战略重要一环,自2017年腾讯智慧零售正式推出以来,智慧零售就成为腾讯探索产业互联网的先锋部队。借助腾讯数字化“工具箱”,腾讯与头部企业深入合作,打造出了永辉超市、家乐福等一批零售业智慧升级的标杆案例。在腾讯的大力倡导和推动下,零售业的技术改造和数字化升级持续发酵和蔓延。智慧零售已不单单是高大上的概念,而是实实在在地落地到各行各业中,被越来越多的零售企业所接受,智慧零售已然涉入渗水区,下一步,智慧零售将驶向何方?

作为腾讯智慧零售掌舵者的林璟骅表示,在“人货场”融合的趋势下,零售业进入一个以用户为中心的数字化全触点时代。腾讯希望透过全触点把私域控制权、延展的能力交还到各行各业零售企业手中,零售企业的下一步将是生产要素的重组和创意。

据网经社(100EC.CN)获悉,零售企业在向智慧零售跨越时,既面临着零售产业升级迭代的巨大机会,也存在对零售数据积累薄弱、对数据的运用能力不足等阻碍。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示,当前零售行业存在着两大现状,首先是线上零售80%甚至90%的市场份额长期被平台电商占有,对比美国,我国零售企业通过自有的官网或官方渠道的占比非常之低。另一个现象是,大量的零售商还处于用户数据生态构建阶段,没有形成自己的用户生态或者数据生态。但在传统的零售中,线上与线下是相互割裂的,企业无法运营自己的私域流量。

孙涛勇认为,私域流量需要满足可链接、可识别、可触达、可运营四点要求。小程序可连接、可裂变、可沉淀的特性使建立私域流量成为了可能,以小程序为载体,零售企业可以建立自己的官方商城,与企业的数据中台、用户中台连接、线上线下完全融合。在孙涛勇看来,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

林璟骅对与孙涛勇所说的私域流量的衡量标准表示认可,他认为,零售业始终是以“人”为本的,透过可触达、可运营等私域化的延展,企业可以更好地理解“人”,推动企业的生产要素不断地重构,进一步推动企业的升级。

腾讯加码智慧零售:发布零售商户成长计划

“智慧零售”的火爆并非空穴来风。纵观传统零售行业,以往由于过度依赖线下单一渠道,无法有效积累用户数据,用户画像处于一种:?磺迳踔廖拗?淖刺。因此,传统零售企业难以准确把握消费者偏好、提供个性化服务,商品同质化严重,库存周转率低。经过了几年互联网的洗礼,围绕“人货场”的数字化改造成为了实体零售企业的当务之急。

就拿腾讯与永辉超市的智慧零售实践来说,永辉超市通过数字化改造,在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家;门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示,随着消费的升级,用户需求越来越多样和多变,作为零售企业要积极拥抱变化,必须拥有数字化的能力,拥抱数字化的技术,才能更好地为用户提供服务。

在帮助实体零售实现智慧化升级的过程中,以小程序、公众号等为核心的微信生态成为商家们角逐的主战场。就服装行业而言,一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售,优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起,实现线上线下一体化触点运营体系,通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案,劲霸男装于2018年开始入局小程序,旗下门店接入云店小程序,并开通智慧导购功能,通过线上小程序引客到店,全时空连接消费者。

零售企业主动拥抱微信小程序,背后的逻辑是什么?优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示,优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性,希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道,打通线上线下的库存、服务、体验、会员,激活全场景的用户群,通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。K11资深运营董事(香港)胡玉君也表示,数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。

为了帮助零售企业更好的转型智慧零售,腾讯在此次论坛上正式发布零售商户成长计划——倍增计划。据介绍,倍增计划在智慧零售内部又名“211”工程,林璟骅表示,倍增计划将主要做三件事,一,为200+企业提供诊断咨询服务;二,建立倍增学院,培养1000+零售人才;三,举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。腾讯希望通过倍增行动,和有长期自主经营流量意愿、注重微信生态品牌影响力打造的企业,通过触点的管理优化,推动微信生意大盘阶梯式上涨。 

第三方服务商跟进共建“智慧零售”

当腾讯高举着智慧零售大旗,第三方服务商也纷纷入。?刈盘谘段?愦罅闶燮笠倒婊?牧闶壑腔凵?堵肪,正帮助更多的零售商户实现转型升级。

与腾讯智慧零售同步,微盟在2017年启动了智慧零售项目,2018年9月微盟正式发布智慧零售解决方案。在微盟智慧零售解决方案中,前端用户能看到的最直观的是微盟为零售企业搭建的小程序商城,用户可以在线购买商品,看似与电商无异,但在用户看不见的后台,微盟智慧零售赋予了零售企业更加强大的能力,包括导购数字化、营销数字化、门店数字化和会员数字化等能力,驱动全渠道融合,最终实现业绩与用户的双增长。

微盟等服务商亮剑智慧零售的动作同样引人关注,零售业是由非常多的环节以及无数细节组成的,因此从传统零售向智慧零售进化是一个庞大而复杂的工程,任何一家企业都无法单独胜任,必须借助于生态共建。正如腾讯总裁刘炽平在腾讯全球数字生态大会致辞中所说的,腾讯将与To C和To B的业务合作伙伴、投资公司生态伙伴一起,共同为产业升级提供最优方案。腾讯希望成为各行业数字化生态的“共建者”。

植根微信生态,致力于帮助中小


企业实现数字化升级的微盟正好站在了刘炽平说的To B赛道。这个自2013年创立就深耕微信生态的企业级公司,已为众多企业提供微信公众号和小程序开发、移动社交广告精准营销等服务,2019年微盟在香港主板上市,被誉为“微信生态中腾飞的服务商”。高速发展的同时,微盟也得到了腾讯的认可,2019年4月,腾讯增持微盟,彰显了对处在To B赛道的微盟的充分认可。

据悉,目前微盟已与劲霸男装、EVA时尚集团、百丽丝家纺、超人厨卫等知名企业达成智慧零售方向的合作。在与零售商家合作过程中,微盟智慧零售解决方案也在不断更新迭代,微盟产品团队对企业的痛点与需求进行共性化的提炼,并落地到智慧零售解决方案中,不断对产品能力进行升级,比如近期上线的区域管理功能,就是针对跨区域连锁型零售企业所开发的重磅功能,能够有效帮助零售企业提升管理效率。

林璟骅认为,智慧零售将是一个有万亿增量潜力的市场未来的生意必将是全链路的数字化,腾讯将通过数字化工具,为商家带来实际的业绩增长。

在这个万亿市场中,未来智慧零售将形成产业化运作,在这条生态产业链中,微盟等智慧零售的服务商也将是重要的组成部分,他们正在为传统零售企业打通任督二脉,智慧零售的利剑已然出鞘。

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