当前位置:100EC>投诉案例库>“海带宝”商品发货不予合箱 售后困难 回复:已处理
“海带宝”商品发货不予合箱 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月27日 16:24:05

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品发货不予合箱,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年3月22日在“海带宝”转运官网申报了2个跨境包裹,订单号为XJ20190329245078。

由官网服务价格条款结合商品的重量体积计算出需要支付57.23元(首重49元合箱10元,97折)并下单。结果对方不提供合箱服务并按2个包裹收取95.06元。在有价格条款改动时同步更新官网价格页的条款。 我下单前官网首页未直接显示任何价格公告,因考虑到去年有首重减免政策,我找机器人客服确认,此时我才知道3月初又取消合箱了,但机器人的回应里没有提到具体如何收费。我又联系人工客服,询问现在的首重减免政策,结果被告知此次取消合箱就意味着我要付两个包裹的费用。客服指出原箱首重减免政策去年就已经取消,但我根本没有从任何渠道收到过此通知,而且官网没有明确告知。客服给我出示官网关于美国仓库再次取消合箱的公告,但是,第一,该通知只字未提费用,第二,该通知的入口在官网左上角的公告按钮。我事后还发现其在公告中提出合箱减重退费不可提现。我不认为消费者在查看服务费用时还需主动点开所有公告,新用户更不可能了解这些未标明在服务价格页面中的信息,更何况人工客服人员严重不足,咨询一次需排队至少半天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:陈女士关反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的:关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.mezov.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度