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用户申请售后退货 “海带宝”商家不予退还运费 回复:已处理
发布时间:2019年05月28日 14:12:43

(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后退货,商家不予退还运费。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕女士于2019年4月30日在“海带宝”电商平台使用一键代买的服务在美国亚马逊网站购买tommy Hilfiger男士钱包一个,订单号为201904301117052354010。

收到后出现了质量问题,我希望海带宝能够退款退货并承担国际运费,或者重新发货,以保障消费者的财产安全。海带宝客服现在说只提供退货服务,即美国亚马逊商家收到退货商品才能退款,而且不承担来回的国际运费。因为国际运费昂贵所以才选择转运,若像海带宝客服说的退货,我没有得到任何商品,却要付出两倍的国际运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:1、吕女士反馈的包裹收到货时外包装完好,属于正常签收的包裹, 正常签收的包裹在我司官网免责声明第十三条中有明确说明:13.包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。 2、吕女士反馈的包裹为我司代买的包裹,我司代采购业务只是为了方便客户购物所开设,并未收取客户的任何操作费以及服务费,且完全是按客户自行提供的商品链接所购买,跟客户自己下单是同样的情况。关于代采购的订单我司官网使用问答中有明确说明:线上代买订单买手采购成功后不支持退货服务,因卖家发错货等原因,海带宝帮助协调处理。接到吕女士反馈的情况后我司买手第一时间联系了美国亚马逊协调处理,美国亚马逊那边回复:在客户不破坏商品以及所有商品包装、不影响商品第二次销售的情况下同意客户退货退款。需要吕女士先将包裹退回给美国亚马逊,因是国际转运的包裹,退回的国际运费是需要吕女士自行承担的。美国亚马逊的收货地址以及退货标签我司已邮件提供给了吕女士,烦请吕女士寄出后将退货的国际运单号邮件回复给我司理赔邮箱,待美国亚马逊收到包裹我司联系美国亚马逊客服退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.mezov.com/zt/hdb/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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