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【618曝光】“你我您”预约久未成功 售后服务不到位
发布时间:2019年06月13日 15:36:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“你我您”的投诉,称预约久未成功,售后服务不到位置。

你我您.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2月份在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务,订单号为O19021511450437156。

驾校对接人员私自将我注册为天东驾校学员,考科目一两个月了联系客服多次没有安排教练,没有后续服务,永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务,叫我找天东驾校解决,天东驾校客服说并没有收到你我您和永通驾校的钱,你我您迟迟不解决问题。一味欺瞒客户,拖延时间,只管收钱不提供产品服务,不管客户利益,现在怀疑您我您伙同驾校欺骗客户,要求全额退款或完成后续产品服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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