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【618曝光】“H&M官网”售后商品已签收 用户申请退款久未到账
发布时间:2019年06月17日 17:05:59

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“H&M官网”的投诉,称售后商品已签收,申请退款久未到账。

H&M.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士于2018年9月在“H&M官方”app购买一件衣服,订单号为1066162441。

不合适后退回,退回包裹显示已签收,但是一直没收到退款。在拨打客服电话后在2018年11月又接到H&M的电话表示退货超期不能处理退款,会把衣服寄回给我,至今未收到衣服或者退款,联系客服也只是说会和仓库核实。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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