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【618曝光】“H&M官网”商品已签收 退款久未到账
发布时间:2019年06月17日 17:41:01

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“H&M官网”的投诉,称商品已被签收,退款久未到账。

H&M.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生在“HM官方网上商城”分别于2018年11月09日和11月10日先后三次购买了三笔订单,订单号为266805955605。

后因三个订单里的某些单品尺寸大小不符合,于是在2018年11月16日通过顺丰速运退货到HM仓库,根据快递追踪显示HM仓库已于2018年11月18日签收了寄回去的退货商品,但至今为止本人一直未收到该笔退货商品的退款(总退款额598元),退货订单商品如下: 1、10865027912(退货两件)机车外套、汗布半身裙,总价227.83元; 2、10862588232(退货一件)穗饰真皮乐福鞋,总价219.12元; 3、10860531652(退货一件)全成形高帮运动鞋,总价151.05元。 三笔订单中总退货件数为4件,放在同一包裹退回去的,应退款总额为598元。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)


伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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