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【618曝光】“杂志云”商品久未发货 售后退款久未处理
发布时间:2019年06月18日 16:54:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未处理。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹女士于2018年11月12日在“杂志云”电商平台购买了《演讲与口才.幼儿版》及《幼儿画报课堂》两本杂志,订单号为1000000005554302,100000000555430。

两本杂志均参加买两年送一年活动,共花费人民币912元,现出现仍未发货问题,自2019年已过半年时间,至今未收到过一本,侵害了我的合法权益。询问客服客服电话很难打通,期间通过两次均说快寄出了,答应如未寄会给予退款处理,到如今也未接到过客服电话及退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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