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【618曝光】用户“饿了么”申请退款久未到账
发布时间:2019年06月18日 16:59:02

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称申请退款,售后久未到账。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年5月28日在“饿了么”下单一份饭,订单号为46126329873653186 。

后因商家问题退款,然后迟迟未到账,投诉过3次都是敷衍我叫我截图支付宝账单然后就没下文了,还有个客服还要我发银行卡流水给他。从我退款申请5月28号到现在已经是8天了,中间只有我不断的投诉饿了么那边一点反馈都没,每次都是换个新人叫我重新发一次流水,完全没有去处理我的投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子 )

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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