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【618曝光】“淘集集”扣款成功却未显示 售后退保证金难退 回复:处理中
发布时间:2019年06月18日 17:03:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称扣款成功却未显示,售后退保证金难退。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹先生于2018年5月31日在“淘集集”交2000元店铺保证金,订单号为FBS1559113906942265505。

支付宝扣款成功但淘集集一直说没有支付成功,我打平台电话从未打通过,根本无法联系到平台客服。我判定这个电商平台不靠谱立马向支付宝平台设诉交易违规也设诉成功,后面平台打电话来说要退保证金只有按他们流程操作不可以原路退回,我也按他们的流程绑定我的银行卡,可等了5天说审核失败,为什么失败平台没有说原因也没有任何回复。我们没在淘集集这个平台销售过任何一件商品,我在淘集集绑定的银行卡我在其他平台一样绑定都使用正常,怎么在淘集集就审核失败了。想退个保证金平台左右为难就不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经帮您反馈到工作人员核实解决。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mezov.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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