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“当当”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月05日 15:20:15

(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋先生在“当当网”下单,订单号为38068187979。

卖家迟迟不发货,买了五本套餐书,当当网有3本书一直没货,2本有货,一定要所有的都到齐了才发货,卖家在购买页面承诺6月15日送达,第一次17日左右给他们反。??撬?月21日一定发货,可是还是没有发货,我再次咨询,又说6月30日一定发货,我7月2日又致电,他们又说7月15日一定发货,这次还说如果不想等就退货就好,一直无法发货就不要一直给承诺,耽误了我在其他平台参加优惠活动的机会。反正他们投诉也不受理,他们也不承担任何责任的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称。;此单我司微博工作人员已与顾客协商处理,针对此问题致歉,建议等待商品到货,同时补偿20元礼券,顾客同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。文/栗子)


近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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