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姚建芳:预付式消费存隐忧 消费者应时刻保持警惕
发布时间:2019年07月05日 16:07:33

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《华商报》记者就“预付式消费风险”采访时表示,消费者要增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台、商家;对长期或高额回报保持警惕;勿贪图所谓VIP会员折扣、优惠“小便宜”;掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

以下为该报道原文全文:《预付式消费存五大“隐忧”》

近期,预付式消费纠纷屡屡发生。这类纠纷引发双方不愉快,消费者更是满肚子苦水。以超低价预售为营业模式的某旅行社涉嫌骗取客户预付款;某共享单车部分消费者在线排队退押金,退款困难使得消费者纷纷投诉。近年来,预付式消费发展迅速,但也出现了不少问题,引发大量投诉,需要引起社会各界的高度重视。

据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,目前市民经常消费的平台很多都出现过预付式消费投诉方面的报道。电子商务研究中心专家表示,目前预付式消费一般存在五大隐忧。

第一是,优惠下单,商家“失踪”。以极优惠的条件吸引消费者购买后,以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人,使消费者蒙受经济损失。

第二是,消费下单,待遇“名不符实”。商家往往以免费赠送诱导消费者办卡,在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,一旦办好卡,消费者得到的却是另一种待遇。

第三是,附带商品,高额消费。商家以让利的方式向消费者推销,当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。

第四是,虚假宣传,“诱导”消费。商家以甜言蜜语诱骗消费者购买消费,但消费者下单消费后,却被欺骗,售后退款困难。

 第五方面隐忧是,预付服务,“有头无尾”。以第一次感受价来吸引消费者购买消费,消费者在消费后,与第一次感受价相差极大,或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。

网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳对华商报记者表示,消费者要增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台、商家;对长期或高额回报保持警惕;勿贪图所谓VIP会员折扣、优惠“小便宜”;掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。 (来源:华商报  文/ 黄涛)

近年来电商预付式消费纠纷屡屡发生,存在商家“失踪”、待遇“名不符实”、附带商品高额消费、虚假宣传 “诱导”消费、预付服务“有头无尾”这五大隐忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,涉及此类投诉较多的平台有ofo、滴滴打车、易到、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、杂志云、门客生活、交易猫、你我您、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子等。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之预付式消费隐问题调查(www.100ec.cn/zt/19yfyy/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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