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【曝光台】“海带宝”商品久未入库 售后需缴纳仓储费
发布时间:2019年07月10日 20:57:09

(网经社讯)胡女士下单商品通过“海带宝”转运,但是商品却久未入库,售后被告知入库需缴纳仓储费。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示,“海带宝”存在商品久未入库、余额无法提现、售后困难等问题。

胡女士在“日本亚马逊”订购了膳魔师保温杯等物品,日本亚马逊于2019年4月13日发货至“海带宝”转运。后海带宝一直未入库(海带宝转运无预报服务),因有同批包裹一直未到。

2019年7月4日胡女士发现包裹一直未入库联系海带宝客服,7月5日发现包裹入库但是多了53元仓储费。因在订单地址上已标注入库码,且同批其他货物均以顺利入库因转运公司造成的包裹未入库,联系客服后说是因胡女士个人原因导致货物未入库需要承担仓储费。

对此,“海带宝”表示客服已电话联系胡女士解释:胡女士的包裹外箱是没有填写正确的客户代码导致包裹未及时入库,因客户或是电商没有填写客户代码的原因造成的丢件、冒领、仓储费等是需要客户自行承担的,且签收未及时入库的包裹需要及时来联系我们客服核实处理。

海带宝是一家为个人海淘用户及商家提供全球转运的企业,海外仓库覆盖美国、日本、澳洲、德国、香港等海淘热点地区,独家提供关税补贴渠道,时效快至4个工作日。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示,“海带宝”存在商品久未入库、余额无法提现、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

海带宝.jpg

“海带宝”商品久未入库 售后被告知耐心等待  回复:已处理

董先生于2019年6月24日在美国ebay电商平台购买了1件Coach的包,卖家发货且在当年的6月26日显示快递签收到转运公司-海带宝,订单号为9405511699000266400906。

海带宝申称快递签收需要1-7工作日入库,我也忍了,但到本日投诉为止(已过去7个工作日),我在他们的平台里看我的这件商品还是未入库,我的另外一双鞋同一天26日快递显示签收但却早已完成入库,所以我无法理解,联系过他们人工客服2天,都叫我等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到董先生反馈的包裹已正常入库。

用户申请售后  “海带宝”拒绝余额提现  回复:已处理

张女士于2017年4月10日在“海带宝”上充值500元人民币,订单号为TD201704100466139。

因为近2年都未曾使用,现想把余额430.40元提现,客服以霸王条款/公告为由拒绝我提现,客服电话中态度冷淡,一直是我说好几遍同样的话她才做出一句不耐烦的回应。客服说当时公告说,活动充值的钱不能提现,我说让她按比例扣除之后给我提现,她就一直沉默,直到我反复问了五六遍“能不能解决,说句话行不行”的时候,才勉强说一句话,说不能提现,然后又是沉默,没有积极解决问题的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称;我司客服已电话联系张女士协商处理,张女士表示无异议。

“海带宝”商品合箱被拒  售后余额 无法提现  回复:已处理

胡女士在“finish”平台买的鞋子和衣服于6月7日到达“海带宝”转运公司,订单号为1Z375EW7YN95731581。

谁知一个不到首重的包裹被海带宝的条约强制性不允许合箱!刚开始以为是到达的仓库不一样,百度之后才知晓原来是海带宝的霸王条约。使用海带宝的时候没看到任何关于美国仓库暂:舷涞墓?。现在陆续几个包裹都到了,使用不了合箱权益这让我很恼火。而且海带宝的余额是退不出来的  只能继续使用  被他的霸王条款欺压!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已电话联系胡女士沟通处理, 因口岸严查,为了提升转运时效,部分美国和日本仓库衣服、鞋子类商品入库后我司是直接发往清关口岸的,部分包裹暂不支持合箱的,胡女士表示异议。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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